+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Пример заполнения регистрационной карточки писем граждан

Инструкция по работе с обращениями и запросами граждан и организаций 1. Состав, последовательность процедур по организации рассмотрения обращений в администрации, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения процедур в электронной форме 2. Приём и регистрация обращения, направление его на рассмотрение. По просьбе заявителя на копиях или вторых экземплярах принятых письменных обращений начальником Отдела и инспекторами приёмной делается отметка о приёме письменного обращения и сообщается телефон для справок.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Уведомление, временная регистрация иностранного гражданина в России.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Порядок рассмотрения обращений граждан

Инструкция определяет: Обязанности по организации работы с письменными, в том числе поступившими в форме электронного документа, устными обращениями граждан в управлении, проведению анализа и соответствующей отчетности возлагаются на начальника отдела реализации муниципальных программ и закрепляются за ним приказом начальника управления и должностной инструкцией; 4.

Обязанности организации учета, ведения делопроизводства, контроля за сроками исполнения письменных обращений граждан, в том числе поступивших в форме электронного документа, возлагаются на сотрудника отдела реализации муниципальных программ управления и закрепляются за ним приказом начальника управления и должностной инструкцией.

Обязанности контроля по организации работы с письменными, в том числе в форме электронного документа, устными обращениями граждан возлагаются на заместителя начальника управления и закрепляются за ним приказом начальника управления и должностной инструкцией.

Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других видов делопроизводства и включает в себя: Передача письменных обращений граждан из одного отдела в другой осуществляется на основании поручения, указанного в резолюции начальника управления или заместителей начальника управления в соответствии с их компетенцией через специалиста, ответственного за регистрацию, учет и контроль сроков исполнения обращений граждан.

Контроль своевременного и полного рассмотрения письменных и устных обращений граждан, поступивших на исполнение в отделы, осуществляют начальники отделов управления. При рассмотрении обращения в управлении заявитель имеет право: Письменные обращения граждан поступают в управление из Правительства Челябинской области, Министерства социальных отношений Челябинской области, Челябинской городской Думы, Администрации города, Комитета социальной политики Администрации города и лично от граждан, в том числе в форме электронного документа.

Письменное обращением должно содержать наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который подается обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилию, имя, отчество при наличии обратившегося гражданина, почтовый адрес по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, данные о его месте жительства, изложение сути обращения, личную подпись гражданина и дату.

Обращение, поступившее в управление или должностному лицу по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в установленном порядке. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свою фамилию, имя отчество последнее при наличии , адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме, либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. Дальнейшая работа с ним ведется как с письменными обращениями в порядке, установленном настоящей Инструкцией.

Регистрация устных обращений ведется отдельно начальниками отделов либо сотрудниками управления. Контрольно-регистрационные карточки заполняются сотрудником отдела реализации муниципальных программ управления. Прием, регистрация и учет писем граждан производится с учетом следующих требований: Поступившие копии документов прикладываются к письму, оригиналы возвращаются заявителю.

Конверты, в которых поступили письменные обращения, прилагаются к переписке. В случае отсутствия приложений либо недостачи упоминаемых документов заявителем или описью документов, составляется акт, который оформляется в соответствии с правилами делопроизводства, при регистрации вносятся соответствующие отметки.

При отсутствии самого текста письма поступившая корреспонденция пересылается обратно заявителю с указанием причины возврата. Начальник управления либо уполномоченный на то заместитель начальника управления ежедневно рассматривает представленные ему обращения.

В резолюции указывается исполнитель, поручение, срок рассмотрения обращения. Обращения регистрируются и передаются тем должностным лицам, к непосредственной компетенции которых относится вопрос обращения, под роспись в журналах учета.

Исполнителям запрещается принимать к рассмотрению письменные обращения, не прошедшие регистрацию у сотрудника, ответственного за регистрацию, учет и контроль сроков рассмотрения обращений.

Если поручение по обращению дано нескольким отделам исполнителям , то подготовку ответа осуществляет отдел исполнитель , указанный в резолюции первым: Соисполнители не позднее, чем за два дня до истечения срока исполнения, представляют ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки проекта ответа; 2 на письменное обращение, рассматриваемое специалистами нескольких структурных подразделений управления, заявителю направляется один ответ.

Вопрос о передаче письменного обращения из одного структурного подразделения в другое или дополнительном назначении соисполнителя, ответственный исполнитель решает с начальником управления или уполномоченным заместителем начальника управления, давшим поручение.

Руководитель проставляет дату новой резолюции. После перевизирования, исполнитель возвращает обращение сотруднику, ответственному за регистрацию, учет и контроль сроков рассмотрения обращений, который вносит корректировку в учетную карточку и передает обращение в соответствии с резолюцией вновь назначенному исполнителю.

Передача письменного обращения из одного структурного подразделения в другое производится с обязательной отметкой в журналах учета.

В том случае, если обращения касаются вопросов, не входящих в компетенцию управления они переадресуются в течение семи дней со дня поступления и визирования их начальником управления уполномоченным заместителем начальника управления в орган или должностному лицу, к компетенции которых относится решение поставленных в них вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Обращения граждан не направляются на рассмотрение должностным лицам, решение или действие бездействие которых обжалуется, при этом должностное лицо, рассматривающее обращение, вправе запросить информацию.

При поступлении жалобы на действия бездействия сотрудников управления, начальник управления, уполномоченный заместитель начальника управления структурное подразделение, ответственное за её рассмотрение, организует соответствующую комиссию с обязательным участием начальника отдела, ответственного за рассмотрение поступившей жалобы.

Персональный состав и полномочия комиссии утверждаются приказом начальника управления. Председатель комиссии организует проведение служебной проверки законности и обоснованности обжалованных действий бездействий и решений сотрудников управления; определяет комплекс мероприятий, осуществляемыми членами комиссии в ходе проверки; координирует, организует взаимодействие и осуществляет контроль за работой членов комиссии; запрашивает необходимые материалы и информацию с целью установления фактов и обстоятельств, имеющих отношение к проводимой проверки; получает письменные объяснения лиц, которым могут быть известны какие-либо сведения, относящиеся к обстоятельствам, подлежащим установлению в ходе проверки; при необходимости направляет специалистов на места для проверки.

Непосредственное рассмотрение жалобы осуществляется на заседании комиссии, по результатам которого комиссия выносит решение об обоснованности необоснованности поступившей жалобы и соответствующие предложения по мерам реагирования.

Материалы проверки и решение комиссии подшивается как в специальные папки, так и в дело по обращению. Заявителю направляется ответ в установленном настоящей Инструкцией порядке если письмо не анонимно. В случае подтверждения фактов и обстоятельств, изложенных в жалобе, в ответе указывается, какие меры приняты по результатам рассмотрения обращения гражданина.

В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, при этом в обращении не приводятся новые обстоятельства, должностное лицо, рассматривающее обращение, либо уполномоченное на это лицо вправе принять решение о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые им обращения, направлялись в управление социальной защиты населения.

Заявитель уведомляется о данном решении. Письменное обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и автору письменного обращения дан исчерпывающий и обоснованный ответ.

Принятие решения о результате рассмотрения производится начальником управления социальной защиты населения уполномоченным заместителем начальника управления. Ответственный исполнитель, которому направлено для работы обращение обязан: Осуществить контроль сроков поступления запрашиваемой информации.

Не запрашиваются дополнительные документы у судов, органов дознания, правоохранительных органов. Исполнитель несет ответственность за содержание, ясность и четкость изложения ответов, достоверность ссылки на нормативные правовые акты, своевременность рассмотрения письменного обращения.

Отсутствие непосредственного исполнителя болезнь, отпуск и пр. Для объективности рассмотрения обращений граждан начальником управления уполномоченным заместителем начальника управления может быть принято решение о проведении проверок и привлечению к их проведению сотрудников, о создании комиссий, рабочих выездных групп, о проведении совещания и т.

Проекты ответов на обращения граждан подлежат обязательному согласованию с начальником отдела. Должностные лица обязаны обеспечивать своевременное и правильное исполнение принятых по обращениям граждан решений, принимать меры по устранению причин, вызывающих поступление повторных обращений.

Обращение не считается разрешенным до момента исполнения принятого по нему решения. Если решение не может быть исполнено в установленные сроки, исполнитель готовит письменный ответ начальнику управления уполномоченному заместителю начальника управления с указанием причины задержки и сроков окончательного исполнения решения.

Ответ начальник управления уполномоченный заместитель начальника управления ставит на контроль до полного осуществления намеченных мер. Исполнитель уведомляет заявителя о принятом решении. Ответ на обращение, поступившее в управление в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении с распечаткой подтверждения отправки ответа за подписью начальника управления уполномоченного заместителя начальника управления или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Снятие с контроля поручений по обращениям граждан, принятие решения о результате рассмотрения производится начальником управления уполномоченным заместителем начальника управления.

Порядок рассмотрения отдельных обращений: Однако, ответ на обращение готовится и остается подшитым в его деле. При поступлении обращения за подписью нескольких заявителей ответ о рассмотрении обращения направляется каждому из них или одному из них как правило, первому по расположению подписи с предложением довести его содержание до сведения остальных авторов.

В ответах на обращения граждан указывается: Не разрешается отправлять заявителям в качестве ответов на их обращения копии служебных документов. Все документы, связанные с рассмотрением обращений граждан запросы, ответы, предыдущая переписка после подписания передаются для оформления дела сотруднику, ответственному за регистрацию, учет и контроль исполнения обращений граждан.

Сроки рассмотрения обращений: Уведомление об этом направляется гражданину в день принятия решения. Решение о продлении срока рассмотрения обращения принимается на основании служебной записки исполнителя с мотивированным обоснованием.

В случае отсутствия указания на сроки - в сроки, установленные законодательством. Сведения об изменении сроков исполнения по обращениям граждан обязательно направляются сотруднику, ответственному за регистрацию, учет и контроль исполнения обращения.

Сопроводительные письма подписываются начальником управления или его заместителями.

Инструкция по работе с обращениями и запросами граждан и организаций

Инструкция определяет: Обязанности по организации работы с письменными, в том числе поступившими в форме электронного документа, устными обращениями граждан в управлении, проведению анализа и соответствующей отчетности возлагаются на начальника отдела реализации муниципальных программ и закрепляются за ним приказом начальника управления и должностной инструкцией; 4. Обязанности организации учета, ведения делопроизводства, контроля за сроками исполнения письменных обращений граждан, в том числе поступивших в форме электронного документа, возлагаются на сотрудника отдела реализации муниципальных программ управления и закрепляются за ним приказом начальника управления и должностной инструкцией.

Работа с обращениями граждан Делопроизводство от А до Я. Документы нужно не просто зарегистрировать и подготовить по ним ответ, но и провести через десяток других этапов с соблюдением сроков рассмотрения и хранения в архиве.

Количество листов обращения и приложения к нему. Фамилия, имя, отчество последнее - при наличии или инициалы гражданина. Почтовый и или электронный адреса для направления ответа или уведомления. Название организации, дата и исходящий номер, фамилия и инициалы лица, подписавшего обращение. Краткое содержание, отражающее суть обращения, а также кому оно адресовано.

Порядок работы с обращениями граждан

Общие положения 1. Установленный настоящим Положением порядок рассмотрения обращений граждан Российской Федерации распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений: Понятия и термины, применяемые в настоящем Положении, используются в тех же значениях, что и в Федеральном законе от 02 мая г. В администрации сельского поселения рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимся в их компетенции. Рассмотрение обращений граждан производится главой сельского поселения, заместителем главы администрации сельского поселения, специалистами администрации сельского поселения. Делопроизводство по обращениям граждан осуществляет специалист, отвечающий за ведение делопроизводства в администрации сельского поселения далее — специалист по ДОУ. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Информация о порядке рассмотрения обращений граждан предоставляется: Сведения о местонахождении администрации сельского поселения, полный почтовый адрес администрации сельского поселения, контактные телефоны, требования к письменному обращению, в том числе направляемому по электронной почте, размещаются: Местонахождение администрации сельского поселения:

Делопроизводство от А до Я. Работа с обращениями граждан

Общие положения 1. Инструкция о порядке организации работы с обращениями граждан в департаменте имущества и земельных отношений Новосибирской области устанавливает требования к организации личного приема граждан и работы по рассмотрению обращений граждан, поступивших в департамент имущества и земельных отношений Новосибирской области далее - департамент в письменной форме или в форме электронного документа, индивидуальных и коллективных далее - письменные обращения и устных обращений, а также проведению личного приема граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства далее - граждане руководителем департамента. Работа по рассмотрению обращений граждан и проведению личного приема граждан организуется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от Обращения граждан, поступившие в департамент в соответствии с его компетенцией, подлежат обязательному рассмотрению.

.

.

Прием граждан

.

.

.

Сроки хранения обращений граждан (предложения, заявления, жалобы и др. ) и документы по их . Скачать [FILE=1]. пример регистрационной карточки.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Гурий

    Кожен має право на освіту.