+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Защита покупателя при покупке наложенным платежом

Подарочные карты eBay, кредитные очки eBay и ваучеры eBay Товар был оплачен единовременным платежом. Если объявление относилось к интерактивному аукциону, организованному продавцом, и товар был оплачен любым способом, на покупку распространяется действие Гарантии при условии, что покупатель предоставит копию счета от продавца и подтверждение оплаты. Гарантия распространяется на товары, полученные лично, при условии соблюдения всех других требований. Негарантийные случаи Сожаление покупателя о сделанной покупке или любые иные причины, за исключением неполучения товара или несоответствия товара описанию в объявлении возможности возврата товара см. Товары повреждены в процессе самовывоза.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Наложенный платеж. Обман покупателя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как вернуть деньги за товар наложенным платежом?

Подарочные карты eBay, кредитные очки eBay и ваучеры eBay Товар был оплачен единовременным платежом. Если объявление относилось к интерактивному аукциону, организованному продавцом, и товар был оплачен любым способом, на покупку распространяется действие Гарантии при условии, что покупатель предоставит копию счета от продавца и подтверждение оплаты.

Гарантия распространяется на товары, полученные лично, при условии соблюдения всех других требований. Негарантийные случаи Сожаление покупателя о сделанной покупке или любые иные причины, за исключением неполучения товара или несоответствия товара описанию в объявлении возможности возврата товара см.

Товары повреждены в процессе самовывоза. Товары, не полученные покупателем или от его имени на условиях самовывоза. Товары, не доставленные, поврежденные при самовывозе или во время доставки, если покупатель организует самовывоз или доставку товара например, покупатель организует грузоперевозку.

Одинаковые претензии, поданные с использованием других способов разрешения конфликтов. Товары, отправленные на другой адрес после первоначальной доставки.

Транспортные средства см. Программа защиты при покупке транспортных средств на eBay , недвижимость, веб-сайты и компании на продажу, тематические объявления, услуги, цифровой контент, нематериальные товары и отдельные категории производственного оборудования см.

Программа защиты от мошенничества при покупке производственного оборудования на eBay. Покрытие международных покупок На покупателя распространяется действие соответствующей Гарантии возврата денег или подобных правил защиты покупателей сайта eBay, на котором произошло оформление покупки.

Если продавец размещает объявление о продаже товара с возможностью международной доставки например, доставки по всему миру , этот товар может быть продан покупателю на сайте eBay, отличном от сайта с исходным объявлением продавца. В таких случаях на продавца распространяются условия Гарантии возврата денег eBay или подобных правил защиты покупателей, действующих на соответствующем сайте eBay, на котором была оформлена покупка, в том числе любые требования продавца о возмещении eBay.

Подробнее о возмещении оплаты Для получения дополнительных сведений о международных продажах см. Правила международной торговли. Если покупатель не получил товар Если покупатель не получил товар, ему следует отправить запрос и сообщить о неполучении товара. Продавец должен ответить покупателю и предоставить ему информацию для отслеживания, последние сведения о доставке или возмещение средств.

Если покупатель не удовлетворен ответом продавца или не получил ответа, покупатель может обратиться за помощью к eBay. Если покупатель обратился к нам за помощью, мы рассмотрим сведения, предоставленные покупателем и продавцом в качестве доказательства своевременной доставки по адресу покупателя или самовывоза товара покупателем.

Если мы выясним, что товар не был доставлен или получен покупателем, возмещение полной стоимости товара и первоначальной доставки будет отправлено на счет PayPal покупателя или на счет исходного способа оплаты. Продавец обязан компенсировать eBay сумму возмещения. Подробнее о возмещении оплаты Обязательства покупателя Как правило, покупатель несет ответственность за получение товара при доставке.

Если покупатель отказывается от доставки, на его претензию не распространяется действие Гарантии возврата денег eBay. Покупатель может предоставить письменное подтверждение от службы доставки в случае отказа от посылки по причине того, что посылка прибыла пустой или была повреждена при пересылке.

Покупатель принял и открыл посылку и обнаружил, что коробка пустая. Товар прибыл на условиях наложенного платежа, поскольку почтовые расходы не были оплачены в полном объеме. Покупатель несет ответственность за оплату всех таможенных сборов и пошлин, установленных для международной доставки. Продавец завысил стоимость товара, в связи с чем была увеличена сумма таможенных сборов.

Обязательства продавца Предоставление информации для отслеживания, чтобы подтвердить получение товара покупателем. США продавец должен выбрать способ доставки с подтверждением подписью получателя. Если покупатель хочет вернуть товар Если покупатель хочет вернуть товар в течение срока возврата, установленного продавцом, или он получил товар, не соответствующий описанию в объявлении, покупатель должен отправить запрос на возврат товара.

Продавец должен ответить покупателю и предложить решение, например вернуть или заменить товар либо возместить средства. В некоторых случаях мы можем автоматически принять запрос на возврат от имени продавца. Покупатель может обратиться за помощью к eBay, если его не удовлетворит решение продавца.

Если покупатель обратился к нам за помощью, мы рассмотрим объявление о товаре, фотографии товара и другие сведения о товаре, предоставленные покупателем и продавцом. Мы можем предложить покупателю вернуть товар продавцу, если не сможем определить соответствие товара описанию или продавец уже предложил возврат либо применяются правила и сроки возврата, установленные продавцом.

После подтверждения возврата товара продавцу возмещение стоимости товара за вычетом потери ценности, если применимо и первоначальной доставки будет отправлено на счет PayPal покупателя или на счет исходного способа оплаты. Мы можем отказать в возмещении стоимости первоначальной доставки или самовывоза, если они организованы покупателем.

Подробнее о возмещении оплаты Если товар возвращается продавцу Если покупатель возвращает товар в течение срока, установленного продавцом, сторона, оплачивающая этикетку для обратной доставки, определяется условиями возврата продавца.

Расходы по обратной доставке товара, не соответствующего описанию, возлагаются на продавца, и, в случае использования этикетки для обратной доставки eBay, ее стоимость включается в счет, выставляемый продавцу. Подробные сведения о возмещениях можно найти в Пользовательском соглашении. Информация для отслеживания необходима, чтобы подтвердить возврат товара продавцу.

Если продавец предлагает покупателю этикетку возврата без отслеживания и покупатель обращается за помощью к eBay, покупателю не потребуется предоставлять подтверждение доставки подписью получателя.

Обязательства покупателя Покупатель должен вернуть товар в том же состоянии, в котором он был получен. Покупатель несет ответственность за любую потерю ценности товара, если она связана с действиями, не обязательными для проверки качества, характеристик и функциональности товара.

Продавец может вычесть сумму убытков из суммы, возмещаемой покупателю. Обязательства продавца Продавец должен принять возвращаемый товар в пункте, указанном в объявлении, либо по адресу, доставка на который не связана с существенным повышением стоимости возврата для покупателя.

Продавец оплачивает все таможенные сборы и пошлины, связанные с возвратом товара. Продавец должен возместить покупателю средства после получения возвращенного товара. Подробнее о сроках возврата товара. Tовар не возвращaется продавцу В некоторых случаях мы можем не требовать возврата товара продавцу.

В таких случаях мы возмещаем средства покупателю и можем потребовать возмещения оплаты от продавца, например, в следующих ситуациях. Продавец не принимает запрос на возврат либо не предоставляет этикетку для обратной доставки.

Местонахождение товара было указано с ошибкой; Возврат товара сопряжен с опасностью. Товар больше не имеет ценности например, билет на отмененное мероприятие. Также с согласия покупателя мы можем предоставить частичное возмещение средств, чтобы компенсировать различия между описанием товара в объявлении и товаром, фактически полученным покупателем.

При выплате покупателю частичного возмещения возврат товара продавцу не требуется. Продавец должен возместить eBay сумму частичного возмещения.

Контрафактные товары Если покупатель сообщает, что товар является контрафактным, и у него есть убедительные доказательства этого, мы не требуем от покупателя возврата товара продавцу.

Покупатель должен сотрудничать с eBay для обеспечения надлежащей утилизации товара. В таких случаях мы возмещаем покупателю полную стоимость товара и первоначальной доставки, а продавец компенсирует нам эту сумму.

Покупателю запрещено продавать такой товар на eBay или в другом месте. Сроки по Гарантии возврата денег eBay Товар не получен Покупатель может сообщить о неполучении товара на следующий день после расчетной даты доставки и в течение 30 дней после этой даты. Что касается билетов на мероприятия, покупатель должен сообщить о неполучении билетов не позднее, чем через 7 дней с даты начала мероприятия или в течение 30 дней с самой поздней расчетной даты доставки учитывается позднейшая дата.

Продавцу предоставляется 3 рабочих дня с даты сообщения, чтобы ответить покупателю и предложить решение замена, возврат или возмещение.

Если продавец не предлагает решение либо предложенное решение не удовлетворяет покупателя, он может обратиться за помощью к eBay. Если покупатель не обращается за помощью в течение 30 дней с даты сообщения о неполучении товара, запрос закрывается автоматически.

Товар не соответствует описанию Покупатель должен запросить возврат в течение 30 дней после фактической или самой поздней расчетной даты доставки, или, если срок возврата, указанный продавцом, длиннее — в течение срока возврата. Что касается билетов на мероприятия, покупатель должен запросить возврат в течение 7 дней с даты мероприятия или в течение 30 дней с фактической или самой поздней расчетной даты доставки учитывается позднейшая дата.

Продавцу предоставляется 3 рабочих дня с даты запроса, чтобы ответить покупателю и предложить решение. Если продавец не отвечает и не предлагает решение проблемы, покупатель может обратиться за помощью к eBay. Покупатель должен отправить товар продавцу в течение 5 рабочих дней с даты инициирования возврата покупателем.

Если продавец отправил товар для замены или обмена, а покупатель не отправил исходный товар в течение 20 рабочих дней с даты запроса на возврат, мы списываем со счета PayPal покупателя стоимость замены или обмена.

Если продавец не перечислит возмещение в течение 6 рабочих дней с даты доставки возвращенного товара, покупатель может обратиться за помощью к eBay в течение 10 рабочих дней по истечении срока возмещения. Если покупатель не обратился за помощью к eBay в течение 30 дней с даты запроса на возврат или периодов, указанных для случаев неполучения возмещения, замены или обмена товара , запрос закрывается автоматически.

Покупатель должен запросить возврат и выбрать вариант замены или обмена в течение 30 дней после фактической или расчетной даты доставки или в течение периода возврата, установленного продавцом, если этот период дольше. Сроки для замены и обмена Если покупатель запрашивает замену или обмен товара, продавцу предоставляется 3 рабочих дня, чтобы ответить покупателю.

Если в течение 3 рабочих дней максимум 27 рабочих дней ответ не поступает, покупатель может обратиться за помощью к eBay. Если замена или обмен согласованы, покупателю предоставляется 5 рабочих дней, чтобы отправить товар продавцу, предоставив информацию для отслеживания возврата.

Если покупатель не возвращает товар в течение 5 рабочих дней, запрос на замену или обмен закрывается. Если покупатель не отправляет продавцу возвращаемый товар, а продавец отправил товар на замену или обмен и предоставляет копию подтверждения о доставке, стоимость дополнительного товара будет выплачена продавцу по истечении 20 рабочих дней.

Стоимость дополнительного товара будет списана со счета PayPal покупателя. Позднейшая расчетная дата доставки Если у нас отсутствует информация о фактической дате доставки, мы используем позднейшую расчетную дату доставки.

Если у нас отсутствует информация о расчетной дате доставки, считается, что самая поздняя расчетная дата доставки наступает через 7 дней с момента оплаты по транзакции между покупателем и продавцом из одной страны либо через 30 дней с момента оплаты по транзакции между покупателем и продавцом из разных стран.

Продленные сроки возмещения по Гарантии возврата денег eBay В некоторых отдельных ситуациях мы можем продлить период времени, в течение которого покупатель имеет право на получение возмещения по Гарантии возврата денег eBay.

Такой дополнительный период позволяет учесть местонахождение покупателя, использованную службу доставки, продленный период возврата, установленный продавцом, государственные праздники или задержки, связанные со стихийными бедствиями, чрезвычайным положением, забастовкой, действиями правительства или другими обстоятельствами, например мошенничеством.

В большинстве случаев продления сроков выплаты возмещения по Гарантии возврата денег eBay, когда продавец несет ответственность за запросы, открытые в течение такого продленного периода, мы сообщаем об этом продавцу посредством уведомления на eBay.

Апелляции Покупатели и продавцы могут в течение 30 дней с даты принятия eBay решения по проблемной транзакции оспорить решение, предоставив соответствующую документацию.

Подробнее о возмещении оплаты Возмещение средств покупателям Возмещение средств покупателям осуществляется на счет исходного способа оплаты или на счет PayPal. Если у покупателя нет счета PayPal, то для получения возмещения мы предложим создать такой счет с использованием адреса электронной почты, зарегистрированного на eBay.

Если нам не удается отправить возмещение средств что маловероятно на счет исходного способа оплаты или на счет PayPal покупателя, мы можем предоставить возмещение в виде купона или ваучеров для оплаты будущих покупок на eBay. Средства продавца, возмещения и сборы с продавца Средства продавца Если покупатель сообщает о неполучении товара, запрашивает возврат или обращается за помощью к eBay, PayPal может временно заблокировать определенную сумму на счете продавца, как предусмотрено в Пользовательском соглашении PayPal.

Возмещения оплаты Если между покупателем и продавцом возникает спор по транзакции и eBay принимает решение в пользу покупателя, продавец предоставляет eBay право перевести средства для выплаты возмещения покупателю и, если такие средства отсутствуют на счете или их недостаточно, продавец соглашается компенсировать eBay любую сумму, выплаченную eBay покупателю в качестве возмещения.

Если платежи осуществляются через PayPal, продавец соглашается предоставить eBay право взимать сумму возмещения с его счета PayPal. Продавец может отказаться от возмещения через PayPal, обратившись в компанию PayPal. Если возмещение не удалось выполнить, продавец соглашается предоставить eBay право списать сумму возмещения или использовать зарегистрированный автоматический способ оплаты для сумм, возмещенных покупателю.

Продавец обязан возместить eBay все невыплаченные суммы, а eBay оставляет за собой право взыскать возмещение другими способами.

Сервисные условия

Покупка товара Совершая покупки на eBay, вы могли заметить, что для некоторых товаров от продавцов из США и Великобритании предлагаются возможности таможенного оформления и международного отслеживания. Эти товары могут доставляться в рамках Программы международной доставки. Программа международной доставки упрощает приобретение товаров у продавцов из США и Великобритании для покупателей из других стран.

С одной стороны, у этой технологии есть ряд несомненных и значительных плюсов: Потребитель может ознакомиться с имеющимся в наличие товаром, причем, как правило, всегда есть возможность просмотреть фотографии товара в различном ракурсе, ознакомиться с его техническими характеристиками.

Развитие интернет торговли вовлекает все большие слои населения. Выгода для покупателя огромная. Имея доступ в интернет, каждый человек получает возможность покупать, оперируя огромным выбором как товаров, так и цены. Однако здесь отсутствует визуальный контакт продавца и покупателя, что психологически действует на последнего, вызывая опасения потери денег.

Купить на авито с доставкой в другой город, чтобы не кинули.,

Покупайте и продавайте товары в интернете без риска Просто отправлять. Безопасно оплачивать Boxberry заботится о своих клиентах. Сервис объединяет услугу доставки, возможность заморозить оплату, вскрыть и проверить посылку в отделении. Теперь сделки между физическими лицами абсолютно безопасны. Покупатель гарантированно получит товар, а продавец — оплату за него. Оформить безопасную сделку Выгодно продавцу Продавайте свои товары покупателям по всей России. Вам больше не нужно договариваться о встрече, чтобы показать товар перед покупкой, а ваших клиентов не отпугнет требование предоплаты. Вы будете уверены в платежеспособности покупателя, ведь он оплачивает заказ перед тем, как вы его отправите. Покупатель не забудет прийти за посылкой в пункт выдачи:

Наложенный платеж - опасная иллюзия.

Вернуть деньги Вы имеете право в любом случае, даже если бы Вам пришел тот товар который Вы заказывали, не говоря уже о Вашей ситуации. Сейчас Вам необходимо направить претензию продавцу, а в случае отказа обратиться в суд. Закон РФ от Дистанционный способ продажи товара 1.

Фиалковод Основной канал получения наших растений в регионы - это доставка заказа почтой.

В этой статье мы попытаемся развеять миф о наложенном платеже, который в действительности не выгоден ни продавцу ни покупателю, в выгоде остается только почта. Особенно это стало не выгодно в связи со значительным ростом почтовых тарифов. Многие жители нашей страны воспринимают оплату наложенным платежом как данность, а некоторые считают, что почтовое отделение — это филиал интернет-магазина, его выездная касса, и очень удивляются, когда стоимость покупки при оплате наложенным платежом отличается от указанной на сайте, а именно, вырастает на значительную сумму.

Просто отправлять. Безопасно оплачивать

В отличие от сделок с предоплатой, риски от этого способа в основном ложатся на продавца. Они состоят в следующем: Наложенный платеж — посылка, оплачиваемая после получения Продавцу придется дополнительно посещать почтовое отделение, чтобы забрать деньги за товар.

Что лучше? Наложенный платеж или предоплата? Это выгодно и для клиента и для нас. Мы это делаем, но только в очень редких случаях. Сейчас объясним.

Гарантия возврата денег eBay

Преимущества и недостатки Наложенный платеж — это денежная сумма, которую почта взыскивает с адресата посылки или письма по поручению отправителя. Полученные денежные средства почта перечисляет отправителю в виде почтового перевода или на банковский расчетный счет. Почтовый перевод можно получить наличными денежными средствами в отделении почтовой связи, а во втором случае деньги будут зачислены на расчетный счет. Популярность его обусловлена тем, что оплата купленного товара происходит не по предоплате, а именно в момент его получения. Обязанности по выдаче товара покупателю и соответственно взиманию оплаты за него, как правило, продавец возлагает на службы доставки. Это могут быть курьерские службы доставки, транспортные компании или Почта России, которая вероятно и ввела данное понятие и первым стала предоставлять эту услугу своим клиентам.

С точки зрения защиты прав обеих сторон сделки – как покупателя, так и Наложенный платеж – это такой способ покупки товара дистанционно, при от посылки наложенным платежом и какие риски могут при этом возникнуть.

Статьи для юриста Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке — покупатель видит товар воочию только после оплаты.

Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

Обработка и сроки выполнения заказа 4. Обработка заказа начинается сразу же после его поступления. Предложение действительно только при наличии товара. При наличии всех заказанных товаров на складе посылка отправляется на следующий день после размещения заказа.

Столкнулись с проблемой: Есть куча способов борьбы: Расскажу, как с отказами работаем мы.

Таким образом, все покупки в интернете основываются преимущественно на интуиции. Благодаря возможности сэкономить либо найти нужный товар при отсутствии такового в реальном окружении, мы готовы рисковать, полагаясь на свою интуицию.

.

.

.

Комментарии 13
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Кондрат

    Решение одно-менять соседей.